• Referate Anatomie
• Referate Astronomie
• Referate Automatica
• Referate Biologie
• Referate Chimie
• Referate Diverse
• Referate Drept
• Referate Economie
• Referate Engleza
• Referate Filosofie
• Referate Fizica
• Referate Franceza
• Referate Geografie
• Referate Germana
• Referate Informatica
• Referate Istorie
• Marketing
• Referate Matematica
• Referate Medicina
• Referate Muzica
• Referate Psihologie
• Referate Religie
• Referate Romana

Link sponsorizat :

COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI - caracteristicile si implicatiile lor asupra activitatii de marketing a firmei

COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI - caracteristicile si implicatiile lor asupra activitatii de marketing a firmei
 
Consumatorul - trasaturi si factori de influenta
:
o comportametul consumatorului este dinamic, exista foarte putine reguli absolute ale comportametului uman;

o comportametul consumatorului determina interactiuni, fiind necesar sa se cunoasca ce cred consumatorii (perceptie), ce simt (impresie) si ce fac (conduita), precum si care sunt factorii care oi influenteaza (mediul onconjurator);

o comportametul consumatorului determina schimburi ontre participantii la procesul de vwnzare. cumparare;
o consumatorii sunt foarte diferiti unul de celalalt;
o consumatorii actioneaza mai degraba emotional decwt rational si pot actiona diferit on momente de timp distincte;

o comportamentul consumatorului poate fi influentat, acesta poate onvata si osi poate schimba atitudinile si comportamentul.

Factorii care detemina comportamentul consumatorilor referitor la cumpararea unui bun sau servuciu nu se refera doar la necesitatile fizice (hrana, adapost, ombracaminte) si nu depind on exclusivitate de puterea sa de cumparare (pret, venit).

Cele mai multe teorii considera comportamentul consumatorului ca fiind o functie determinata de factori socio-culturali si de trasaturi personale.

Dintre factorii socio-culturali cu cea mai mare influenta asupra comportamentului consumatorului si respectiv on elaborarea strategiei de marketing, se disting cultura, clasa si pozitia sociala, comportamentul familial si grupul (grupul de referinta).

"ansamblul de norme, valori materiale si morale, convingeri, atitudini si obiceiuri create on timp de omenire, pe care le poseda on comun membrii societatii si care determina on mare parte comportamentul acestora, inclusiv comportamentul de cumparare si de consum".

.
.
- contactul direct;
- utilizarea on comun;
- subordonarea nevoilor individului.

On mod frecvent, si on special on cazul bunurilor de folosinta ondelungata si de valoare mare, membrii unei familii, on procesul de luare a deciziei de cumparare, pot ondeplini urmatoarele roluri:

- initiator (persoana care declanseaza ideea cumpararii);

- influentator (persoana ce poate influenta, prin experiente si autoritatea de care se bucura, evaluarea alternativelor);

- decident (persoana care ia decizia finala de cumparare);
- cumparator (persoana ce desfasoara direct tranzactia respectiva);
- utilizator (persoana care detine sau utilizeaza produsul respectiv).

"acea entitate sociala on care individul nu este membru, dar cu care se identifica prin prisma similitudinilor de aspiratii, prin comportamentul social on general si prin comportamentul consumatorului on special".

- informatiile furnizate;
- puterea de asociere sau comparatie;
- presiuni legate de normele sale.

Comportamentul consumatorului este influentat on aceeasi masura si de trasaturile personale, importante fiind vwrsta si etapa din ciclul de viata, situatia economica a persoanei, ocupatia si educatia, motivatia, perceptia, onvatarea, credintele, si atitudinile, personalitatea si imaginea despre sine.

Vwrsta si etapa din ciclul de viata sunt importante pentru marketer deoarece, de-a lungul vietii, consumatorul osi schimba preferintele pentru produse, apar alte necesitati.

Situatia economica influenteaza comportamentul persoanei on calitate de consumator mai ales din punct de vedere calitativ, calitatea si pretul fiind caracteristici direct proportionale.

Ocupatia si educatia sunt legate on general de venit si de clasa sociala, avwnd o serie de implicatii pentru activitatea de marketing (pe masura ce creste gradul de educatie al populatiei, acesteia oi sunt necesare produse sau servicii de o mai buna calitate).

"forta interioara care impulsioneaza persoanele on scopul lor de atingere a telurilor propuse".
- motivatii primare (determina cumpararea unui produs, dintr-o anumita categorie);
- motivatii secundare (determina cumpararea unei anumite marci);
- motivatii rationale (sunt induse de rationamente si evaluari logice ale situatiei on care se afla consumatorul);
- motivatii emotionale (sunt legate de impresia pe care consumatorul si-o formeaza asupra marcii);
- motivatii constiente (cumparatorul stie ca are nevoie de un anumit produs);
- motivatii lente (cele care opereaza la nivelul inconstientului cumparatorului).

Odata motivatia declansata, modul on care consumatorul va actiona, depinde de modul on care percepe informatiile cu privire la respectivul produs.

Perceptia este procesul prin care o persoana selecteaza, organizeaza si interpreteaza informatii on scopul crearii unei imagini asupra mediului onconjurator. Marketerii au sarcina de a depista modul de percepere de catre consumatori a produselor sau serviciilor oferite de catre ontreprindere.

"o schimbare observabila sau neobservabila on comportamentul ...

Nota: Textul de mai sus reprezinta doar un extras din referat. Pentru versiunea completa a documentului apasa butonul Download.